Sări la conținut
EN

Politică de retur

Această pagină explică dreptul tău de retragere, pașii pentru inițierea unui retur și termenul de rambursare pentru comenzile plasate pe site-ul OVRIDE.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a bunurilor. Pentru bunurile eligibile, consumatorul le poate manipula atât cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea și răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește acest scop.

Acest drept legal se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumator. Pentru achizițiile făcute în scop profesional sau de o persoană juridică, condițiile de retur sunt cele stabilite prin contract și de legislația aplicabilă.

2. Excepții prevăzute de lege

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în situațiile exceptate de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele noastre, asta înseamnă:

  • Cafea măcinată la comandă. Dacă alegi formatul „măcinată” și metoda de preparare, măcinăm cafeaua special pentru comanda ta. Este un produs confecționat după specificațiile tale, care nu mai poate fi revândut, așa că nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere (art. 16 lit. c). Te informăm despre asta și pe pagina produsului, înainte să adaugi cafeaua în coș.
  • Pungi desigilate. Cafeaua este un produs alimentar livrat în pungă sigilată. După ce ai desigilat punga, produsul nu mai poate fi returnat, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e).

Cafeaua boabe aflată în punga originală, sigilată, precum și echipamentele și accesoriile rămân eligibile pentru retragere în 14 zile, în condițiile de mai sus.

Aceste excepții privesc numai dreptul de retragere fără motiv. Dacă produsul a ajuns deteriorat, este altul decât cel comandat sau nu este conform, ai în continuare toate drepturile legale privind conformitatea bunurilor (vezi punctul 6), inclusiv pentru cafeaua măcinată sau pentru o pungă deja deschisă.

3. Cum inițiezi un retur

Pentru un retur în baza dreptului de retragere, fără a preciza un motiv, urmează pașii de mai jos:

Poți trimite cererea prin pagina „Retragere din contract” din subsolul site-ului. Completezi datele și numărul comenzii, verifici informațiile afișate, apoi apeși „Confirmă retragerea”. După confirmare primești prin e-mail o dovadă cu detaliile cererii și data și ora trimiterii. Cererea nu anulează automat comanda și nu inițiază automat o rambursare; verificăm eligibilitatea și îți comunicăm pașii următori.

  1. Trimite cererea prin pagina „Retragere din contract” sau prin e-mail la [email protected], în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
  2. Confirmăm cererea ta prin e-mail și îți trimitem instrucțiunile de retur.
  3. Trimiți produsele la adresa de retur indicată mai jos, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
  4. Verificăm produsele primite și procesăm rambursarea.

Adresă de retur:
OVRIDE COFFEE SRL
Strada Mare nr. 853 (nr. cadastral 413579-C1)
Sat Săcălaz (Com. Săcălaz), Jud. Timiș, România

Fiind ultima clădire de pe stradă, confirmăm detaliile exacte de livrare prin e-mail înainte de expedierea oricărui retur.

Îți recomandăm să confirmi cu noi detaliile de livrare înainte de expediere și să incluzi numărul comenzii în pachet. Această recomandare nu prelungește termenul legal de 14 zile pentru trimiterea produselor după comunicarea retragerii.

4. Termenul de rambursare

Rambursăm toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care OVRIDE COFFEE SRL este informată despre decizia de retragere. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard oferită nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, oricare dintre aceste date survine mai întâi.

5. Costurile de retur

Consumatorul suportă numai costul direct al returnării produselor eligibile, exceptând situația în care OVRIDE COFFEE SRL acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel.

6. Produse deteriorate în transport

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne trimiți o sesizare la [email protected] în termen de 48 de ore, însoțită de fotografii relevante, ca să putem verifica rapid situația și stabili o soluție. Acest termen de notificare nu limitează drepturile legale privind conformitatea bunurilor.

7. Metoda de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card bancar, prin procesatorul Viva.com), fără costuri suplimentare pentru client.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, ne poți scrie oricând la [email protected].